Управление стрессом и развитие стрессоустойчивости

Содержание программы:
Очный формат
Введение в тренинг
Понятие стресса
Изменения на уровне организма и эмоций в моменты стресса
Причины стресса на работе
Управление эмоциями
7 эмоциональных состояний
Влияние каждого эмоционального состояния на поведение человека
Как изменить эмоциональное состояние (свое и собеседника)
Работа с людьми в негативных эмоциональных состояниях
Практикум — упражнение «Тренировка умения распознавать эмоциональное состояние»

Индивидуальные особенности
Индивидуальные источники стресса
Типы реакций на стресс
Причины потери контроля
Выбор наиболее эффективной реакции
Практикум «Определение причин возникновения стресса»

Остановка стрессовых реакций
Что может усугубить стрессовое состояние: триггер, негативное мышление, негативная коммуникация
Способы остановки стрессовой реакции
Практикум «Моделирование ситуаций из практики участников»

Взаимодействие в моменты негативных эмоций
Общение с агрессивным собеседником
Алгоритм конструктивного ответа на недовольство/претензии
Алгоритм конструктивного сообщения своего недовольства/несогласия
Практикум — ролевые игры «Отработка умения вести диалог в конструктивном русле»

Стили мышления
3 критерия, определяющие стиль мышления
Стрессоустойчивость как следствие верного стиля мышления
Способы работы над стилем мышления
Практикум «Выполнение заданий»

Техники и приемы восстановления своего состояния
Техники, позволяющие восстановить свое состояние
Экспресс-техники для применения на работе
Способы повышения стрессоустойчивости
Практикум «Выбор инструментов для использования»

Дистанционный формат
Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронное учебное пособие, рабочая тетрадь (практические задания для закрепления материала), тест.

Преподаватели: Миронов Михаил Владимирович, Осипенко Алексей Сергеевич, Жубрева Татьяна Васильевна

Программа
Навыки делового общения: переговоры, презентации, деловая переписка
Программа

Правила подготовки и проведения успешной коммерческой презентации
Подходы к проведению и повышению эффективности переговоров
Проведение результативного совещания
Основы деловой переписки
В результате обучения вы:

приобретете навык подготовки и проведения коммерческой презентации
сможете использовать в своей практике общепринятые стандарты деловой переписки
приобретете навыки планирования и оценки эффективности проводимых совещаний
освоите навыки планирования и проведения эффективных переговоров
Принятие рациональных и креативных решений
Программа

Результат управленческих исследований как база для принятия решения менеджером
Принятие решений в условиях неопределенности, критерии эффективности решения, принимаемого в данных условиях
Снятие неопределенности — метод прогнозных сценариев
Метод равноценного обмена
Дерево решений
Причинно-следственный анализ
Ограничения при принятии решения
Техники креативности
Типовые ошибки, допускаемые руководителями при принятии управленческих решений
В результате обучения вы:

освоите техники разработки и принятия рациональных и креативных решений
познакомитесь с особенностями процесса принятия решений в условиях неопределенности
научитесь избегать типичных ошибок, допускаемых руководителями при принятии управленческих решений
Мастерство публичных выступлений
Программа

Что такое успешная речевая коммуникация? В чем можно измерить ее успех? Цели речевой деятельности
Ораторское мастерство и власть
Секреты успешного взаимодействия со слушателями
Как установить контакт с аудиторией
Принципы использования речевых иллюстраций
Способы привлечения и поддержания внимания
Нужно ли импровизировать на выступлении
Принципы убеждения и правила аргументации
Язык мимики и жестов
Техники эмоционального настроя
В результате обучения вы:

изучите техники привлечения и поддержания внимания аудитории
сможете выстраивать систему аргументации при планировании публичных выступлений
освоите техники эмоционального настроя и установления первого контакта с аудиторией
научитесь грамотно использовать речевые иллюстрации и минимизировать свое волнение.