Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)

На курсе рассматриваются и отрабатываются с помощью упражнений практические подходы к определению оптимальной структуры запросов на изменение, описанию моделей изменений и моделей конфигураций, измерению и отчётности по рассматриваемым практикам. Процессы и роли, участвующие в реализации упомянутых видов деятельности. Курс помогает руководителям и сотрудникам служб ИТ организовать и обеспечивать деятельность по управлению жизненным циклом изменений, подготовке и обеспечению доступности релизов услуг, развёртыванию услуг и их компонентов с различной скоростью в зависимости от потребностей и возможностей, минимизации ошибок и нарушений гарантии через подтверждение и тестирование, поддержанию принятия решений через обеспечение актуальной информации о конфигурации услуг и ИТ-активах.

Обязательно пройти Руководителям Service Desk и службы поддержки пользователей. Консультантам и аудиторам ИТ (процессное управление). Менеджерам ИТ-проектов, конфигураций, изменений, релизов. Руководителям ИТ. Сотрудникам и руководителям отдела качества. Руководителям структурного подразделения ИТ. Настоятельно рекомендуем Администраторам (системный, сетевой, баз данных, безопасности). Консультантам и аудиторам ИТ (проектное управление). Менеджерам инцидентов, уровня услуг (SLM), доступности, проблем. Владелецам услуги (Service Owner). Специалистам второй линии поддержки. Также полезно Экономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию. Менеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM). Менеджерам каталога услуг. Менеджерам финансов ИТ. Менеджерам мощностей, непрерывности ИТ.

• 1

  Уникальное предложение

  Контент этого учебного курса не прочесть в какой-то одной книге, и не услышать в других учебных центрах. Мы разработали и проводим этот курс для того, чтобы поделиться собственными знаниями, методами и наработками.

• 2

  Реальные примеры и кейсы

  Полноценная проектная практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы. Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Мы выступаем на профессиональных отраслевых мероприятиях.

• 3

  Тренеры-практики

  Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

• Сертификат о прохождении обучения у престижного провайдера обучения - Cleverics