Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Курс включает разбор практик управления инцидентами (Incident Management), управления запросами на обслуживание (Service Request Management), мониторинга и управления событиями (Monitoring and event management), поддержки пользователей (Service Desk) и управления проблемами (Problem Management) – все то, что помогает спланировать организацию ИТ-поддержки, повысить эффективность и рациональность деятельности, заложить механизмы постоянного совершенствования. Курс основан на нашей консалтинговой практике, насыщен дискуссиями практическими кейсами, разбором ваших наиболее сложных вопросов и задач, обмене опытом коллег, с подходами лучших практик ITIL®.

Обязательно пройти Руководителям Service Desk и службы поддержки пользователей Консультантам и аудиторам ИТ (процессное управление) Специалистам поддержки пользователей Менеджерам инцидентов Специалистам первой и второй линии поддержки Настоятельно рекомендуем Администраторам (системный, сетевой, баз данных, безопасности) Руководителям ИТ Сотрудникам и руководителям отдела качества Руководителям структурного подразделения ИТ Менеджерам проблем и доступности Также полезно Менеджерам ИТ-проектов Менеджерам уровня услуг (SLM) Менеджерам конфигураций, каталога услуг, непрерывности ИТ и мощностей Менеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM) Владелец услуги (Service Owner)

• 1

  Уникальное предложение

  Контент этого учебного курса не прочесть в какой-то одной книге, и не услышать в других учебных центрах. Мы разработали и проводим этот курс для того, чтобы поделиться собственными знаниями, методами и наработками.

• 2

  Реальные примеры и кейсы

  Полноценная проектная практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы. Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Мы выступаем на профессиональных отраслевых мероприятиях.

• 3

  Тренеры-практики

  Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

• Сертификат о прохождении обучения у престижного провайдера обучения - Cleverics